为了让老人们享受更温馨周到的服务，上海地铁在19日前就未雨绸缪，连夜赶做了专用通道上的张贴物、并在公告栏内张贴公告，同时在各进站闸机旁张贴了引导70岁以上老人至专用通道乘车的醒目导向标志。结合近阶段学习航空式服务理念，开展“心的微笑、礼的服务”集中培训，上海地铁还对各个车站的服务人员语言和举止规范上做了重点落实，要求在具体服务当中倡导人性化操作，尽量满足老年乘客的特殊要求。遇到老年人上厕所问题、上下楼梯等安全问题，车站的服务人员热情给予帮助和指导，对腿脚不便的老年人“搀一把、扶一把”；同时，开启残疾人电梯确保其安全乘坐，并通知有关车站站务员对这些老人进行特别照顾，送上车、注意安全、并联系目的地站的站务员，做好接应，把特奥会“爱心接力服务”继续延续下去，使老人在享受免费乘车的同时感受到车站的优质服务。